• Ko so rezultati samoiskanja na voljo, uporabite puščice gor in dol za pregled in enter za izbiro. Uporabniki naprav na dotik, raziskujte z dotikom ali potegom.

DIREKTIVA O PRAVICI DO POPRAVILA – INFORMACIJE PROIZVAJALCA ZA POTROŠNIKE IN NEODVISNE POPRAVLJAVCE

V skladu z direktivo EU o pravici do popravila (Direktiva (EU) 2024/1799 http://data.europa.eu/eli/dir/2024/1799/oj) imajo potrošniki pravico zahtevati storitve popravila za izdelke, za katere veljajo zahteve glede popravljivosti v skladu z veljavno zakonodajo EU. 

Direktiva se uporablja za popravilo blaga, ki ga kupijo potrošniki, in sicer v primeru napake blaga, ki se pojavi ali postane očitna izven okvira odgovornosti prodajalca.


1. Proizvajalčeva obveznost popravila: Na zahtevo potrošnika mora proizvajalec popraviti blago, za katero veljajo pravila EU o popravljivosti, navedena v prilogi II k direktivi , in na dan objave te informacije je seznam izdelkov naslednji:

  1. Gospodinjski pralni in pralno-sušilni stroji
  2. Gospodinjski pomivalni stroji
  3. Hladilni aparati
  4. Elektronski prikazovalniki (ne vključuje elektronskih prikazovalnikov s površino zaslona ≤ 100 cm², projektorjev, prikazovalnikov stanja, kontrolnih plošč itd.)
  5. Sesalniki
  6. Gospodinjski sušilni stroji

Ta obveznost velja, razen če je popravilo objektivno nemogoče. Proizvajalci lahko za popravila uporabljajo podizvajalce.

2. Pogoji popravila: Popravilo se opravi pod naslednjimi pogoji za varstvo potrošnikov:

  • Cena: Brezplačno ali za razumno ceno.
  • Časovni okvir: Izvede se v razumnem obdobju od trenutka, ko proizvajalec prejme izdelek ali pridobi dostop do njega.
  • Nadomestna naprava: Začasni nadomestni izdelek se lahko med popravilom zagotovi brezplačno ali po razumni ceni.
  • Možnost obnovljenega izdelka: Če izdelka ni mogoče popraviti, vam lahko proizvajalec kot alternativo ponudi obnovljeni izdelek.

3. Proizvajalci zunaj EU: Če ima proizvajalec sedež zunaj EU, obveznost popravila izpolni njegov pooblaščeni zastopnik, uvoznik ali distributer. Te stranke lahko za popravilo sklenejo pogodbo s podizvajalci.

4. Razpoložljivost nadomestnih delov in orodij: Proizvajalci, ki imajo v ponudbi nadomestne dele in orodja za popravilo, jih morajo zagotoviti po razumnih cenah, ki ne odvračajo od popravila. 

--------------------------------------------------------------

[1] Direktiva (EU) 2024/1799 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 13. junija 2024 o skupnih pravilih za spodbujanje popravila blaga in o spremembi Uredbe (EU) 2017/2394 ter direktiv (EU) 2019/771 in (EU) 2020/1828 (besedilo velja za EGP) (http://data.europa.eu/eli/dir/2024/1799/oj)

[2] Za navedene kategorije blaga veljajo zahteve glede popravljivosti in nadomestnih delov, določene v veljavnih uredbah Evropske komisije, sprejetih v skladu z zakonodajo unije o okoljsko primerni zasnovi in trajnostnosti izdelkov, kot je navedeno v prilogi II k Direktivi (EU) 2024/1799. Vse pravice in obveznosti v zvezi s popravili se uporabljajo le v obsegu in pod pogoji, določenimi v ustreznih pravnih aktih unije in njihovih nacionalnih izvedbenih ukrepih.

5. Preglednost cen popravil: Proizvajalci (ali pooblaščeni zastopniki, uvozniki ali distributerji) morajo zagotoviti brezplačen spletni dostop do okvirnih cen standardnih storitev popravil za zadevno blago.
 

6. Prepoved oviranja popravila: Proizvajalci ne smejo uporabljati pogodbenih pogojev, omejitev strojne ali programske opreme, ki bi ovirale popravilo – razen če je to utemeljeno z legitimnimi dejavniki, kot je zaščita intelektualne lastnine. Ne smejo preprečevati uporabe originalnih ali rabljenih nadomestnih delov, združljivih nadomestnih delov in nadomestnih delov, narejenih s tridimenzionalnim tiskanjem, kadar so ti nadomestni deli skladni z zahtevami iz prava unije ali nacionalnega prava.
 

7. Prepoved zavračanja zaradi predhodnih popravil: Proizvajalci ne smejo zavrniti popravila izdelka le zato, ker so predhodno popravilo izvedli drugi popravljavci ali posamezniki.
 

8. Svobodna izbira popravljavca: Potrošniki lahko svobodno izberejo katerega koli popravljavca po lastni izbiri, in to ne glede na proizvajalčevo obveznost popravila.
 

9. Posodobitve seznama izdelkov, ki jih je mogoče popraviti: Evropska komisija lahko prilogo II k direktivi posodobi z delegiranimi akti na podlagi novih regulativnih sprememb. 
 

10. Izjava o omejitvi odgovornosti proizvajalca: Spodaj navedene informacije, vključno s storitvami popravil, servisnimi pogoji, okvirnimi cenami popravil, stroški dela, stroški prevoza in cenami nadomestnih delov, veljajo izključno za proizvajalčeve pooblaščene serviserje in za originalne nadomestne dele, ki jih dobavlja ali trži proizvajalec. Okvirne cene in servisni pogoji temeljijo na proizvajalčevi interni servisni mreži in odražajo običajne prakse izključno pooblaščenih serviserjev. Neodvisni ali nepooblaščeni popravljavci delujejo zunaj proizvajalčeve pooblaščene servisne mreže in lahko imajo drugačne cenovne strukture, stroške dela, servisne pogoje, nadomestne dele in načine popravila. Proizvajalec nima dostopa do cen, pogojev ali tehničnih postopkov, ki jih uporabljajo takšni neodvisni popravljavci, niti nima nadzora nad njimi. Nič v teh informacijah se ne sme razlagati kot omejitev pravice potrošnika do izbire neodvisnega popravljavca v skladu z veljavno zakonodajo Evropske unije in nacionalno zakonodajo o pravici do popravila. Popravila, ki jih opravijo neodvisni popravljavci, se opravijo na njihovo izključno odgovornost in se lahko po obsegu, ceni, trajanju in pogojih razlikujejo od spodaj opisanih. 
Potrošniki lahko zahtevajo popravilo pri katerem koli popravljavcu po lastni izbiri. Potrošniki imajo pravico, da se njihovi izdelki (navedeni v prilogi II k direktivi) popravijo brez nepotrebnih omejitev. V skladu z veljavno zakonodajo Evropske unije proizvajalec ne uporablja pogodbenih klavzul, strojne ali programske opreme, ki bi preprečevala ali neupravičeno omejevala popravilo izdelkov, zajetih v zakonodaji EU o pravici do popravila. 
Neodvisni popravljavci lahko uporabljajo originalne ali rabljene nadomestne dele, združljive nadomestne dele ali nadomestne dele, narejene s tridimenzionalnim tiskanjem, če so ti nadomestni deli skladni z veljavnimi pravnimi zahtevami EU ali nacionalnimi pravnimi zahtevami, vključno s pravili o varnosti izdelkov in zakoni o intelektualni lastnini.
Vse omejitve ukrepov, povezanih s popravili, se uporabljajo le, če so objektivno in legitimno utemeljene, na primer zaradi zagotavljanja varnosti izdelkov ali zaščite pravic intelektualne lastnine, ter vedno v skladu z zakonodajo EU in nacionalno zakonodajo.
 

A. Nadomestni deli in storitve popravil
 

1. Prodaja in cene nadomestnih delov

  • Prodajna mesta za nadomestno blago s cenami so na voljo na povezava/seznam


2. Storitve popravil


•    Servisne storitve se lahko naročijo preko:
o     Internetne strani:

o    Direktnega poziva v klicni center:

   
   		   
Telefon   		   
E-Mail   
   
HISENSE in   GORENJE   		   
03 899 7000   		   
kc.servis.slo@gorenje.com   
   
ASKO   		   
03 899 7002      		   
Servis.si@asko.com


 

3. Trajanje storitev popravil

  • časi izvedbe popravil se bistveno razlikujejo glede na vrsto okvare, razpoložljivost nadomestnih delov, kategorijo izdelka in kapaciteto servisne enote.


4. Možnost pridobitve nadomestnega izdelka v izposojo

  • V primeru garancijskega posega lahko stranka zahteva nadomestni aparat, ko  popravilo ne more biti izvedeno v razumnem roku.


B. Okvirne cene, zaračunane za običajna popravila blaga

Proizvajalci morajo zagotoviti, da imajo potrošniki dostop do informacij o okvirnih cenah, zaračunanih za običajna popravila blaga, ki ga zajema direktiva. Poudarek je zato na realnem cenovnem razponu, ki potrošniku daje predstavo o stroških popravila. To na splošno vključuje običajno ceno nadomestnih delov, stroške dela (običajno trajanje popravila, povprečna urna postavka popravljavca itd.), spremenljive stroške kilometrine, izključuje pa nepredvidljive stroške, kot so dodatne poškodbe ali dodatni testi. V praksi to pomeni, da proizvajalec oceni okvirne cene najpogostejših/običajnih popravil blaga iz priloge II k direktivi. Cene so le okvirne, v skladu s členom 5(5) direktive, ker se razlikujejo glede na model naprave, vrsto napake, starost naprave itd.
Prikazane okvirne cene temeljijo na običajnih cenah, ki jih uporabljajo le pooblaščeni serviserji proizvajalca. Potrošnikom svetujemo, da se za natančne in zavezujoče informacije o stroških popravila, ki veljajo za njihov izdelek in razmere, obrnejo neposredno na pooblaščeni center za popravila. 


1. Veliki gospodinjski aparati

1.1. Gospodinjski pralni in pralno-sušilni stroji

  • Okvara črpalke = 80 – 220 EUR
  • Izrabljeni blažilniki = 70 – 150 EUR 
  • Neravnovesje bobna = 80 – 250 EUR 
  • Poškodovana tesnila, mehi ali cevi = 70 – 150 EUR


1.2. Gospodinjski pomivalni stroji

  • Okvara kontrolne plošče = 100 – 200 EUR
  • Okvara motorja = 80 – 220 EUR
  • Zamenjava zapore vrat = 80 – 200 EUR
  • Zamenjava pršilne ročice = 80 – 150 EUR

1.3. Hladilni aparati

  • Zamenjava termostata z elektroniko = 100 – 250 EUR
  • Popravilo ventilatorja = 80 – 150 EUR
  • Čiščenje zamašenega odtoka = 60 – 100 EUR

1.4. Gospodinjski sušilni stroji

  • Zamenjava grelnega telesa = 80 – 300 EUR
  • Zamenjava termostata z elektroniko = 100 – 250 EUR
  • Zamenjava jermena ali ležaja = 80 – 200 EUR


2. Mali gospodinjski aparati

2.1. Sesalniki
•    Cena Servisnega poseg je sestavljen iz dveh postavk:

  • Popravilo  35,75 EUR 
  • Rezervni del  (glej točko E)



3. Elektronski prikazovalniki
3.1. Televizorji
•    Na poizvedbo pri servisnemu partnerju:

  • AVS Audio Video Servis Igor Budja s.p. 


4. Servisni obisk/diagnostični obisk = 36,60 EUR - 54,90 EUR

B. URNA POSTAVKA DELA

  • Urna postavka = 36,60 EUR

C. STROŠKI PREVOZA

  • Pavšal Prevoza izdelka: 36,60 EUR
  • Cena na prevoženi kilometer: 1,1 EUR 

D. STORITVE SE OPRAVLJAJO POD NASLEDNJIMI POGOJI


a)    Storitve se izvajajo na lokaciji, na kateri se izdelek uporablja.
b)    Če naročena storitev ni odpovedana vsaj 24 ur pred dogovorjenim terminom, se zaračuna pavšalno nadomestilo za popravilo (točka 4 zgoraj).
c)    Dnevni strošek skladiščenja (za popravljene izdelke, ki niso prevzeti) je 1,46 EUR.
d)    Prevzem izgrajenih rezervnih delov po opravljenem posegu: 5,61 EUR.
e)    Na izrecno zahtevo stranke se za storitve zunaj delovnega časa zaračunajo dejanski kilometri in dvojna urna postavka dela.


E. MATERIAL

Vgrajeni nadomestni deli se zaračunajo po cenah, iz cenika rezervnih delov (MaintainLife - Originalni rezervni deli in dodatki).

Norme so navedene v servisnem katalogu in so na voljo za vpogled pri vodji servisne enote in na sedežu proizvajalca.

Vse cene v ceniku so v EUR in že vključujejo 22% DDV. (Opomba za potrošnike: Navedene cene so končne in vključujejo vse veljavne davke v skladu z veljavnimi zakoni Evropske unije o obveščanju potrošnikov in preglednosti cen.)

Cene v tem ceniku veljajo od 23.6.2026